หัวหน้างานกับความรับผิดชอบ

12 05 2010

คำว่า
“รับผิดชอบ” นี้ดูเผินๆ ก็ไม่ได้มีอะไรพิเศษ
แต่ลองพิจารณาอย่างลึกซื้งดูสิครับ เราจะเห็นสิ่งที่ซ่อนอยู่ในคำๆ นี้
นั่นก็คือ รับผิด ก่อน แล้วค่อยรับชอบทีหลัง

ในการเป็นหัวหน้างานที่ดีนั้น จะต้องมีความรับผิดชอบ นั่นก็คือ
หัวหน้างานจะต้องเป็นเจ้าของงานต่างๆ ที่ได้รับมอบหมายมา
และดำเนินการสั่งการมอบหมายงานต่อไปให้กับลูกน้องของตนเอง
เพื่อให้เขาทำงานในหน้าที่ของตนเองจนประสบความสำเร็จ
และส่งผลทำให้งานของหน่วยงานประสบความสำเร็จไปด้วย

แต่ถ้าหากลูกน้องของเราทำผิดพลาดขึ้นมา หัวหน้างานจะทำอย่างไรครับ

จะไปรายงานหัวหน้าอีกชั้นหนึ่งว่า
สิ่งที่เราในฐานะหัวหน้าทำนั้นเป็นสิ่งที่ถูกต้องแล้ว และทำดีอยู่แล้ว
แต่ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นนั้นมาจากลูกน้องที่ใช้ไม่ได้
และทำงานอย่างไม่ได้เรื่องเลย
ถ้าเป็นแบบนี้ก็แสดงว่าหัวหน้าคนนี้เอาแต่รับชอบ
และโยนความผิดให้กับลูกน้องของตนเอง

ในทางตรงกันข้าม
ถ้างานของลูกน้องของเราที่ออกมามีความผิดพลาดจนทำให้งานของหน่วยงานเราไม่
บรรลุเป้าหมายได้ หัวหน้าของเราก็ตำหนิมาอีก
หัวหน้างานก็ยืดอกรับผิดเต็มที่ว่า “นี่เป็นความผิดพลาดของผมเอง”
ต่อหน้าลูกน้องทุกคน

ทั้งสองกรณีนั้น ถ้าเราเป็นลูกน้อง เราอยากได้หัวหน้าแบบไหนครับ
ผมเชื่อว่า มากกว่า 90% ตอบว่าอยากได้หัวหน้าแบบที่สอง ก็คือ
รับผิดในงานของตนเอง แม้ว่าตนเองจะไม่ได้เป็นคนทำผิดก็ตาม
แต่งานนั้นตัวเราเป็นคนดูแล
และเราเป็นเจ้าของงานซึ่งต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จของผลงานนั้น

ผู้นำระดับโลกหลายคน ก็ยอมรับผิดต่อสาธารณชนได้อย่างไม่อายใคร
และผลจากการยอมรับผิดอย่างจริงใจนั้น ก็ทำให้คนอื่นเกิดความเห็นใจ
และให้อภัยในสิ่งที่เขาทำ
พร้อมกับให้โอกาสในการสร้างผลงานใหม่อีกครั้งหนึ่ง

ผิดกับผู้นำที่ไม่เคยรับผิดเลย มีอะไรก็โทษไปที่ลูกน้อง
ว่าเป็นคนทำให้เกิดความผิดพลาดขึ้นทั้งหมด
ตนเองไม่ได้ทำอะไรผิดเลยแม้แต่นิดเดียว ผู้นำแบบนี้ แม้แต่ลูกน้องเอง
ก็ไม่มีทางให้อภัยในสิ่งที่เขาทำได้เลย คนอื่นๆ เองพอรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
ก็จะมีแต่ความรังเกียจ และไม่อยากทำงานกับผู้นำแบบนี้

มีกรณีศึกษาอันหนึ่ง ซึ่งเป็นของประธานาธิบดี จิมมี่ คาร์เตอร์
ในเหตุการณ์ช่วยตัวประกันที่เป็นเจ้าหน้าที่สถานทูตสหรัฐอเมริกาประจำประเทศ
อิหร่านประสบความล้มเหลว ท่านประธานาธิบดีออกแถลงการทางโทรทัศน์ว่า

“ผมขอรับผิดชอบกับเหตุการณ์ทั้งหมดนี้”

คำพูดประโยคนี้ประโยคเดียวครับทำให้คะแนนนิยมของประธานาธิบดีคาร์เตอร์พุ่งสูงขึ้นมากกว่า 10% ครับ

ดังนั้นความรับผิดชอบของหัวหน้า หรือ ผู้นำนั้น
จึงมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง หัวหน้างาน
หรือผู้นำจะต้องรับผิดได้อย่างเต็มใจ และจริงใจ
และที่สำคัญต้องให้ความชอบที่ได้มานั้น ไปสู่ลูกน้องของตนเองครับ พูดง่ายๆ
ก็คือ ถ้ามีความผิดในฐานะที่เป็นหัวหน้าก็ต้องยอมรับ
แต่เมื่อไรถ้ามีความชอบเกิดขึ้น
ก็อย่าลืมส่งความชอบนั้นไปให้กับทีมงานทั้งหมดด้วยครับ
เพื่อสร้างขวัญและกำลังใจ และแรงจูงใจในการทำงานให้มากขึ้นไปอีกครับ

ถ้าทำได้แบบนี้ผมว่าลูกน้องรักตายเลยครับ

เมษายน 7, 2010 โดย prakal


คำสั่งกระทำ

Information

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s




%d bloggers like this: