ผู้นำกับความยอมรับนับถือจากพนักงาน

23 06 2010

ความยอมรับนับถือ
และเชื่อมั่นในตัวผู้นำ หรือภาษาอังกฤษในคำว่า Trust นั้น
มีความสำคัญมากทีเดียวสำหรับคนที่เป็นผู้นำ
ผู้นำจะต้องได้รับการยอมรับนับถือจากผู้ตาม หรือพนักงานในองค์กร
มิฉะนั้นแล้ว ผู้นำก็จะไม่สามารถที่จะนำองค์กรได้เลย
ที่อเมริกาเขามีการทำวิจัยเรื่องของความยอมรับนับถือ กับผู้นำ
ว่ามันไปด้วยกัน กล่าวคือ องค์กรใดที่พนักงานมีความยอมรับนับถือ
และเชื่อมั่นในผู้นำของตน องค์กรนั้นจะไปสู่เป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
ยิ่งไปกว่านั้น ผลงานขององค์กรยังสูงกว่าเป้าหมายที่อยากได้ด้วยซ้ำ

ตรงกันข้ามองค์กรที่พนักงานขาดความเชื่อมั่น และการยอมรับในตัวผู้นำ
องค์กรเหล่านั้นก็จะประสบกับความล้มเหลว
เนื่องจากผู้นำไม่สามารถที่จะผลักดันพนักงานให้สร้างผลงานได้เลย

แล้วผู้วิจัยก็ยังทำการสำรวจต่อไปอีกว่า
ด้วยคุณสมบัติอะไรบ้างของผู้นำที่จะทำให้พนักงานเกิดความเชื่อมั่น
และนับถืออย่างหมดใจจริงๆ ผมก็นำมาเล่าต่อดังนี้ครับ
เนื่องจากเห็นว่าเป็นสิ่งที่น่าสนใจมากๆ เลยครับ

  • อย่าพูดในสิ่งที่ไม่
    สามารถทำได้
    (เขาใช้ภาษาอังกฤษว่า Don’t over promise)
    หรืออย่าให้สัญญาอะไรที่มันเวอร์ไป หรือไม่แน่ใจว่าจะทำได้
    เพราะถ้าพูดไปแล้ว ทำไม่ได้ ความน่าเชื่อถือมันก็จะน้อยลงไปทันทีครับ
  • ยอมรับในสิ่งที่เราทำผิด
    อย่างเต็มใจ
    ผู้นำส่วนใหญ่พอได้เป็นผู้นำ ก็มักจะคิดว่า
    เรารู้มากกว่า เก่งกว่า ผิดพลาดไม่ได้ พอทำผิด ก็แก้ตัวไปเรื่อย
    โดยไม่ยอมรับว่าสิ่งที่ตนทำออกมานั้นมันผิด
    แบบนี้ก็เท่ากับว่าไปลดความน่าเชื่อถือของตนเองลงไปอีก
    พนักงานก็จะรู้สึกว่าผู้นำของเขานั้นไม่มีความน่าเชื่อถือเอาซะเลย
  • ยกความดีให้กับพนักงาน
    เวลาพนักงานทำงานได้ดี และประสบความสำเร็จ
    แม้ว่าความสำเร็จนั้นจะมีส่วนที่ผู้นำช่วยก็จริง
    แต่ผู้นำที่ดีจะยกเอาความดีทั้งหมดนั้นให้กับทีมงาน และพนักงานทุกคน
    โดยที่ตนเองไม่เก็บอะไรไว้เลย ส่วนถ้ามีความผิดพลาดเกิดขึ้น
    ตัวผู้นำจะยืดอกยอมรับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นด้วยตนเอง
    โดยไม่โยนความผิดให้พนักงานเลย แบบนี้ไม่นับถือ ก็ต้องนับถือแล้วล่ะครับ
  • อย่านินทาคนอื่นลับหลัง
    ผู้นำที่ดี จะไม่มีการนินทาคนโน้นคนนี้ลับหลังเลย เช่น คนนั้นไม่อยู่
    ก็จะพูดกับอีกคนว่า คนนั้นเป็นคนไม่ดี ผลงานแย่ แต่พออยู่ต่อหน้า
    ก็บอกว่าผลงานใช้ได้ พนักงานคนไหนเป็นพฤติกรรมแบนี้ของผู้รับ
    รับรองได้เลยว่า ไม่สามารถที่จะซื้อใจพนักงานได้เลยสักคนเดียวครับ
  • เปิดเผยและจริงใจ
    ทั้งข้อมูลต่างๆ ในการทำงาน ไม่มีการปิดบัง
    หรือบิดเบือนข้อมูลเพื่อให้เกิดผลบางอย่างขึ้น หรือพูดอีกนัยหนึ่งก็คือ
    ไม่โกหกพนักงานนั่นเอง เพราะถ้าพนักงานรู้เข้าว่าผู้นำเขาพูดจาโกหกพกลม
    เช่น มีกำไร ก็บอกว่า ขาดทุน สิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ
    พนักงานจะไม่เชื่อถือผู้นำคนนั้นอีกเลย แม้ว่าคราวถัดไปจะพูดจริงก็ตาม
    เข้าข่ายเด็กเลี้ยงแกะครับ
  • ไม่รู้ก็บอกว่าไม่รู้ อัน
    นี้สำคัญนะครับ ถ้าพนักงานสอบถามอะไรมา แล้วผู้นำไม่รู้
    สิ่งที่ควรจะทำก็คือการยอมรับตรงๆ ว่าเราไม่รู้ แต่จะไปหาคำตอบมาให้
    เพราะถ้าเราทำเสมือนหนึ่งรู้ แล้วตอบแบบผิดๆ ออกมา
    พอพนักงานไปทราบข้อเท็จจริงเข้า มันก็จะทำให้เกิดความไม่น่าเชื่อถือขึ้น
    ผู้นำไม่จำเป็นต้องรู้ทุกเรื่องนะครับ การยอมรับออกไปว่าเราไม่รู้
    แต่ว่าเราจะพยายามหาคำตอบให้ได้นั้น เป็นสิ่งที่น่านับถือว่าครับ

หกข้อข้างต้น เป็นผลจากการวิจัยที่เขาสอบถามบรรดาพนักงานว่า
อะไรที่จะทำให้ผู้นำขาดความน่าเชื่อถือ ก็ได้คำตอบออกมาตามข้างต้นครับ
ผมคิดว่าคำตอบเหล่านี้
สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาภาวะผู้นำของเราได้เช่นกันครับ
ใครที่อยากเป็นผู้นำที่ดี และสร้างการยอมรับนับถือจากพนักงานได้
ก็ให้หลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้จะดีที่สุดครับ

มิถุนายน 18, 2010 โดย prakal


คำสั่งกระทำ

Information

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s




%d bloggers like this: